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Registro y cuenta de usuario
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Productos y términos de compra
Dadas las regulaciones legales aplicables, para adquirir cualquier material o producto que se vende a través del sitio es obligatorio ser mayor de edad.
En relación con la oferta y venta de productos que usted puede tener acceso al ingresar y utilizar ve.epaenlinea.com, estas son las condiciones generales que aplicarán a dichas actividades (oferta y venta). Artículos disponibles: los productos publicados que puede adquirir a través de ve.epaenlinea.com corresponden (mas no se limitan) a herramientas, artículos para el hogar artículos ferreteros, artículos para construcción, pinturas; esta lista y tipo de productos pueden ser variados, ampliados o reducidos por ve.epaenlinea.com.
Los precios reflejados en la página web son los mismos que los existentes en las tiendas físicas de EPA; sin embargo, pueden presentarse artículos con precios o condiciones especiales o promocionales; por favor, tenga en cuenta que estos artículos tendrán un tiempo limitado de venta según la actividad promocional de que se trate. Para consultar disponibilidad de artículos y condiciones específicas contáctenos a través del teléfono 0500-EPAVALE.
Los precios con descuentos especiales de liquidación, en productos identificados, tienen cantidades limitadas hasta agotar existencias o plazo, lo que ocurra primero.
Los precios mostrados con relación a los productos y servicios, incluyen los impuestos que gravan la operación de venta. No obstante, no están contempladas, dada la especificidad de los casos, las exoneraciones o regímenes especiales en materia tributaria, que pudieren recaer sobre ciertos bienes o servicios. Si usted considera estar encuadrar en el supuesto de alguna exoneración o cualquier otro tipo de beneficio de esta naturaleza, le invitamos a manifestarlo en la tienda EPA más cercana, y procesar en sitio, previa presentación de la documentación que le acredite como beneficiario de la exoneración o cualquier otro régimen especial, la compra de que se trate.
Somos cuidadosos y revisamos constantemente la precisión de todos los precios e imágenes de nuestro sitio; sin embargo nos reservamos el derecho de corregir errores o situaciones que escapan de nuestro control.
Los accesorios en las imágenes de los productos ambientados no están incluidos.
Los precios no incluyen transporte a domicilio ni cualquier otro servicio.
Cuando usted se encuentre procesando una compra, en forma previa a ejecutar el pago se le mostrará un resumen de los artículos, debe revisarlos antes de finalizar su compra pues las características ofrecidas en el resumen previo son las que privarán al momento de entregarte el bien o servicio que adquirió en este sitio.
La factura será posteriormente emitida y se le entregará conjuntamente con el producto de la compra si contratare el despacho o entrega a su domicilio, o al momento de retirar los bienes en la Tienda física si escogió tal modalidad con respecto al retiro de productos.
Formas de pago
Las formas en que puede satisfacer el pago de su compra, se muestran al momento de relizarla, e incluyen transferencias a bancos nacionales e internacionales (debidamente individualizados y especificados) a las cuentas que EPA indicará al momento de la compra, y a través de tarjetas de crédito y débito internacionales vigentes. Debe escoger la opción que se acomode a sus intereses e intenciones.
En el caso de hacer uso de tarjetas electrónicas, ve.epaenlinea.com considerará como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que realice el pago por su medio, hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.
Ningún producto o servicio se considerará pagado hasta que el banco acredite los fondos en las cuentas de EPA y el personal de EPA confirme el depósito efectivo en las cuentas correspondientes. Toda compra realizada por medio de ve.epaenlinea.com se tiene como una compra en firme, las devoluciones se atenderán según lo dispuesto en la política de devoluciones.
Políticas de envío o retiro de la mercancía
Generalmente, para la entrega a domicilio de sus compras, deberá satisfacer un un monto adicional para el envío; el precio será informado al momento de la compra y usted se compromete a pagarlo al cerrar la operación. Es necesario que brinde una dirección exacta para el envío, con detalles y puntos de referencia; ve.epaenlinea.com no asume responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. En caso de que al momento de la entrega de su pedido, el lugar no sea encontrado, no esté abierto o nadie reciba el producto, todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario. Todas estas condiciones y/o costos están sujetos a cambios por lo que le sugerimos revisar constantemente estos términos y condiciones para verificar las más actualizadas. Para las compras bajo la modalidad “Cliente Retira” (cliente recoge en Tienda), los productos se resguardarán por un máximo de 3 días continuos luego de la compra en las instalaciones de EPA; transcurrido este lapso coordinaremos la devolución de dinero con el cliente bajo el método que aplique según el tipo de pago usado en el momento de la compra.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, le será notificado por correo electrónico o telefónicamente, explicándole la imposibilidad por la que no se pudo acceder el lugar de entrega y los pasos que usted debe seguir para que coordinemos la entrega del producto en la tienda más cercana.
Cuando se haga efectiva la entrega de su compra en la dirección que haya señalado, se solicitará a la persona que la reciba su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa de transporte. La entrega de la mercancía se realiza a pie de camión. También, se podrá solicitar el documento con el cual se realizó el pago de la orden de compra con el fin de validar la autenticidad del mismo.
El servicio de entrega a su domicilio, incluye las zonas o áreas especificadas en lista desplegable al momento de contratar este servicio, disponible cuando realiza su compra y sus precios varían dependiendo el lugar donde se realice la entrega y este monto será reflejado en la factura respectiva.
Los pagos realizados por los servicios de envío no están sujetos a devolución.
La modalidad “Cliente Retira” por su parte, se refiere a que al contratar la compra, elige retirar la mercancía en la Tienda física que ha escogido para realizar su o sus compras.
Política de devoluciones
Usted podrá devolver productos adquiridos durante 30 días continuos a partir de la compra y en tanto entregue el artículo intacto, nuevo, con su empaque original, sin usar y sin abrir, en los distintos puntos de venta de EPA.
En caso de devolución de dinero por cualquier motivo, el mismo se hará en un lapso de 3 días hábiles, por el monto y según la forma de pago utilizada.
Garantías
Salvo que en esta página o en la factura de compra se indique otra cosa, la garantía otorgada será la especificada por el productor o fabricante del producto de que se trate, lapso que correrá a partir del día de la compra. Si evaluado el caso, aplica o es procedente la garantía, durante los primeros 15 días luego de realizada la compra, podrá hacerla efectiva ante la Tienda emisora de la factura, luego de este lapso, deberá hacerlo ante el servicio técnico o agente autorizado señalado por el productor o fabricante.
La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica.
Aspectos legales
Al ingresar este sitio usted reconoce y acepta que cualquier interpretación y evaluación que se haga sobre el mismo o las transacciones a través de él, se harán de conformidad a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier acción legal, reclamo o procedimiento que surja, se ventilará exclusivamente ante las autoridades o jurisdicción venezolana. Si usted usa este sitio web desde otro país, es responsable de cumplir con todas las leyes locales aplicables. EPA no hace ninguna declaración de que los materiales contenidos en este sitio son apropiados para países fuera de la República Bolivariana de Venezuela.
