Información general

 


¿Cómo compro en Epaenlinea.com?

1.- Ingrese y regístrese en Epaenlinea.com

2.- Busque lo que necesita Navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.

3.- Selecciones su producto y agréguelo al carrito de compras.

4.- Haga clic en “pagar”, ingrese sus datos y realice el pago.

5.- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.

 

 

¿Es seguro comprar en línea?

En Epaenlinea.com se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información al momento de realizar sus compras. Teniendo además la seguridad de las plataformas bancarias que nos respaldan al momento de efectuar sus pagos.

 

Necesito ayuda en la búsqueda, ¿cómo puedo encontrar un producto en particular?

Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador en la parte superior derecha de la página. También puede llamar al 0500-EPAVALE (3728253) y con gusto le ayudaremos a encontrar lo que necesita.

  

¿Cuáles son las direcciones de tienda?

Ferretería EPA cuenta con 16 sucursales ubicadas en distintos puntos.

Caracas, Los Ruices: Distribuidor Los Ruices, Zona Industrial Los Cortijos de Lourdes, Calle A.

Caracas, San Martín: Av. San Martín, Zona Industrial San Martín.

Caracas, Chacaíto: C.C. Expreso, Nivel EPA, frente a la estación del Metro.

Caracas, Los Próceres: Urb. Santa Mónica, Av. Los Ilustres, sector IPFSA.

Caracas, Baruta: Urb. La Trinidad, Av. Los Guayabitos, sector Piedra Azul, al lado de Residencias Ríos de Venezuela, diagonal a la Policía de Baruta.

Valencia, Zona Industrial: Zona Industrial Carabobo, Av. Principal Norte 1, c/c Transversal 5, N° 82A-120.

Valencia, C.C La Granja: Av. Universidad, C. C. La Granja, Naguanagua.

Valencia, Distribuidor San Diego: Av. Intercomunal Don Julio Centeno, c/c Av. Este – Oeste L – 4. Urb. Parque Comercio Industrial Castillito, parcela M-17-A.

Barquisimeto, Las Trinitarias: Ciudad Comercial Las Trinitarias, Av. Los Leones..

Barquisimeto, Av. Las Industrias: Zona Industrial II.

Maracaibo, Circunvalación 1: A 50 metros del Distribuidor La Limpia.

Maracaibo, Delicias Norte: Prolongación Cirvunvalación 2 con Av. 15 Las Delicias.

Maracay, Av. Intercomunal Maracay-Turmero: #15 Zona Industrial La Providencia.

Maturín, Av. Alirio Ugarte Pelayo: C.C Colectora 23, sector Tipuro.

Lechería, Av. Jorge Rodríguez: sector Las Garzas.

Punto Fijo, Centro Comercial y Recreacional Las Virtudes: Urb. Las Virtudes, Comunidad Cardón.

 

Envíos


¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda?

El costo del envío varía según el peso y el volumen de los artículos, le invitamos a consultar esa información con nuestro numero 0500-Epavale (3728253) y continuar con su proceso de compra. Usted cuenta también con la opción de cliente retira.

 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá consultar el estado de su compra en la sección de “Pedidos” dentro de Epaenlinea.com. Solamente debe ingresar sus datos para poder realizar la consulta.

Formas de pago


¿Cuáles opciones tengo para pagar en la página?

Durante su proceso de compra en Epaenlinea.com, podrá cancelar de tres maneras distintas. La plataforma cuenta con tarjetas de crédito internacionales, transferencia electrónica en bolívares y transferencia electrónica en divisa.


Devoluciones


¿Puedo devolver cualquier producto u orden de compra realizada en Epaenlinea.com?

Una compra realizada en Epaenlinea.com puede ser devuelta si el cliente así lo considera necesario, con excepción de artículos de bodegón, los cuales no tienen devolución.

 

¿Cómo solicito la devolución de un producto o una orden de compra?

Si el cliente retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva. Si su compra fue entregada a través del servicio de delivery a domicilio, la devolución debe realizarse de manera inmediata con el transporte que le realizó el despacho.

 

¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?

Si el cliente desea un reembolso por devolución de artículos, este podrá hacerse en la misma moneda en la cual se realizo la compra.

 

¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?

Para devolver o cambiar un producto, es necesario presentar la factura de la venta, que el lapso transcurrido desde la fecha de la venta sea menor o igual a 1 año y que el producto esté en su empaque original sellado en buenas condiciones con los accesorios completos e intactos.

 

Si no estoy conforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?

Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 0500-EPAVALE (3728253).


Garantías


¿Cómo sé cuál es la garantía de los productos que adquirí?

El surtido de productos de Ferretería EPA cuenta con una garantía mínima de 15 días, si desea conocer la garantía específica puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 0500-EPAVALE (3728253).

 

¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?

Puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 0500-EPAVALE (3728253).